Queda da Microsoft: o que não funciona e o que fazer agora

A queda da Microsoft que começou na quinta-feira à noite, 12 de novembro de 2026, continuava na sexta-feira, 13 de novembro, a afetar o e-mail e as ferramentas de escritório em toda a Europa. A situação descrita abaixo refere-se a cerca das 14:00 de sexta-feira, hora alemã (CET). A Microsoft comunica progressos, mas não disse quando tudo voltará ao normal.

O que aconteceu durante a queda da Microsoft

Os problemas começaram ao início da noite, na hora alemã. A Heise noticiou que um número inesperadamente elevado de servidores deixou de funcionar e que os que continuaram online ficaram sobrecarregados. A Microsoft disse à imprensa que a carga extra não resultou de um aumento do tráfego normal e que alguns servidores falharam verificações automáticas de estado. A Netzwelt contou mais de 2.000 relatos de leitores até às 7:00 de sexta-feira, com problemas em Frankfurt, Munique, Düsseldorf e Berlim.

A Microsoft não explicou publicamente por que os servidores falharam. A ZDF noticiou que sobrecarregou um processo que estabelece ligações seguras e que a Microsoft reverteu uma alteração recente de configuração que coincidiu com o início da falha. O executivo da Microsoft Charles Lamanna escreveu no X que não há indícios de um ciberataque, e a Microsoft afirma não ter encontrado atividade maliciosa.

O que ainda não funciona

O mais afetado foi o Exchange Online, o serviço por trás de muitas caixas de correio do Outlook em empresas, escolas e escritórios. Os utilizadores não conseguiam abrir as caixas de forma fiável, e o correio recebido chegava com atraso. O Copilot, o assistente de IA do Microsoft 365, também foi afetado, e a NBC News incluiu entre os serviços atingidos a gestão de dispositivos Intune. Segundo a Microsoft, as conversas e as videochamadas do Teams funcionavam em grande parte, mas o calendário do Teams e algumas funções dos canais não.

Na sexta-feira, a Microsoft falou em "estabilização inicial" e em progressos na Europa, no Japão e na América do Norte. A ZDF noticiou às 13:26 de sexta-feira que os servidores repostos em funcionamento por vezes voltavam a falhar assim que recebiam tráfego, e que algumas medidas não resultaram como se esperava. A Microsoft alargou para 48 horas a janela de reenvio de e-mails atrasados, pelo que as mensagens retidas deverão ainda chegar. Prometeu um relatório completo sobre a causa depois da recuperação.

O Azure foi afetado pela queda da Microsoft?

As informações divergem. A Netzwelt escreveu que o Azure, a plataforma de nuvem da Microsoft para programadores e empresas, foi poupado, e a lista de estados da Microsoft citada pela NBC News não mostrava problemas no Azure na sexta-feira de manhã. A Windows Central publicou a sua cobertura em direto na secção do Azure, mas o texto disponível não confirmava uma falha do Azure. Qualquer afirmação de que o Azure esteve em baixo deve ser considerada, por enquanto, não confirmada.

A CNBC noticiou que a Amazon Web Services afirmou que os seus serviços funcionam normalmente, embora alguns utilizadores em sites de acompanhamento de falhas tenham reportado problemas. A causa parece estar dentro do próprio Microsoft 365.

Impacto na Alemanha

Segundo a ZDF, o Governo federal registou efeitos significativos nas empresas alemãs na sexta-feira. A Deutsche Börse informou que a negociação de valores mobiliários continua normalmente, e foi noticiado que o tráfego ferroviário e aéreo não foi perturbado. A nível internacional, segundo a NBC News e a CNBC, a falha atingiu hospitais, forças policiais, câmaras municipais e empresas como a Maersk e a Aviva. Nenhum órgão de comunicação alemão que verificámos noticiou uma falha específica num serviço público ou numa universidade alemã, mas qualquer organização que faça a gestão do seu correio através do Microsoft 365 pode ter sido afetada.

Há que contar com mais atrasos na sexta-feira à tarde e durante o fim de semana, enquanto se escoam as filas de correio antigo. Quem não recebeu resposta na quinta-feira à noite ou na sexta-feira pode estar simplesmente à espera de uma mensagem atrasada.

O que a queda da Microsoft significa para si

Para verificar o estado, os administradores podem abrir o centro de administração do Microsoft 365, e qualquer pessoa pode usar status.cloud.microsoft ou a conta Microsoft 365 Status no X. Sites de acompanhamento de falhas como o Downdetector e o mapa de falhas da Netzwelt mostram quantos utilizadores reportam problemas, mas medem apenas as denúncias, não a causa oficial.

Se o Outlook no seu computador falhar, experimente o Outlook na web ou a aplicação móvel, porque podem comportar-se de forma diferente durante uma falha parcial. Para questões urgentes, é melhor telefonar do que depender do Teams. A Netzwelt sugere ainda, durante algum tempo, outro cliente de e-mail ou outra ferramenta de reuniões. Se tiver de enviar um documento ao empregador ou a uma entidade como a Ausländerbehörde (o serviço de estrangeiros), envie-o, guarde a cópia enviada ou uma captura de ecrã e, se não obtiver resposta, reenvie por outra via. O nosso guia sobre como reduzir as visitas à Ausländerbehörde explica o que se pode tratar sem marcação.

Os trabalhadores devem informar rapidamente a entidade empregadora se um prazo ou a passagem de turno foi afetado. Não existe um direito geral a mais tempo devido a uma falha num fornecedor de software, por isso uma breve nota escrita ajuda. Para os fundamentos, veja a nossa visão geral sobre contratos de trabalho e direitos na Alemanha. Por fim, tenha cuidado com mensagens inesperadas. O especialista alemão em direito cibernético Dennis-Kenji Kipker disse à ZDF que burlões podem aproveitar a falha com e-mails de phishing que pedem credenciais ou oferecem falsas "atualizações", mesmo depois de o problema estar resolvido. Use apenas sites oficiais que escreva você mesmo.