Perdas recordes em furtos em lojas na Alemanha

Varejistas relatam alta histórica em perdas causadas por roubos

O setor varejista alemão está enfrentando uma onda sem precedentes de furtos em lojas, com perdas estimadas em € 4.95 bilhões em 2024, revela um novo estudo do Instituto de Varejo EHI. Este é o terceiro ano consecutivo de aumento na perda de produtos, impulsionado principalmente por furtos. O forte aumento no número de produtos roubados, principalmente de grupos organizados e indivíduos oportunistas, gerou crescente preocupação em todo o setor e renovou as demandas por intervenção política.

Bilhões perdidos apesar dos investimentos em segurança

Do prejuízo total, € 4.2 bilhões podem ser atribuídos diretamente a roubos. Isso inclui € 2.95 bilhões roubados por clientes, € 890 milhões por funcionários e outros € 370 milhões por pessoal de serviço externo, como entregadores. O restante decorre de erros de precificação e erros administrativos.

Apesar de investir mais de € 3.1 bilhões em prevenção de furtos e segurança interna — abrangendo sistemas de vigilância, programas de treinamento, sistemas de etiquetagem e alocação de pessoal —, os furtos em lojas continuam a minar os lucros do varejo. Em média, cerca de 0.33% da receita do varejo agora é canalizada para medidas de segurança. Esses custos, somados aos próprios bens roubados, aumentam indiretamente os preços no varejo em aproximadamente 1.5% em geral.

Aumento do roubo organizado

Um dos acontecimentos mais preocupantes destacados no relatório é o aumento anual de 5% no crime organizado no varejo. Cerca de um terço das perdas por furtos em lojas são agora causadas por operações profissionais envolvendo grupos coordenados. As táticas variam de chamarizes que distraem os funcionários a indivíduos que montam pontos de coleta dentro das lojas para posterior recuperação. Essas equipes frequentemente visam produtos de alto valor e fáceis de esconder, como perfumes, roupas de marca, eletrônicos, bebidas destiladas, lâminas de barbear, fórmulas infantis e tabaco.

Frank Horst, principal autor do estudo, alerta que novos formatos de varejo podem estar contribuindo para o problema. Caixas de autoatendimento, cada vez mais comuns, têm sido associadas a perdas elevadas. Quase metade dos varejistas que as utilizam relatam taxas de perdas mais altas — algumas delas decorrentes de erros genuínos do usuário, enquanto outras são roubos deliberados.

A Escala do Roubo Não Detectado

Embora os dados policiais sugiram uma queda nos casos de furto em lojas, especialistas do setor concordam que isso é enganoso. Segundo estimativas do EHI, até 98% dos incidentes de furto em lojas passam despercebidos. Isso se traduz em impressionantes 24.5 milhões de casos por ano, cada um com uma média de € 120 em perdas. Como resultado, discrepâncias de estoque geralmente só são descobertas durante auditorias anuais.

A baixa taxa de detecção, aliada aos recursos limitados da polícia e à percepção de inutilidade de registrar queixas, levou muitos varejistas a pararem de denunciar pequenos furtos. Mesmo quando os casos são denunciados, três quartos acabam sendo arquivados devido ao baixo valor ou à falta de provas.

Varejistas pedem reformas legais

A crescente frustração entre os varejistas levou a crescentes apelos por uma ação política mais forte. Stefan Genth, diretor-gerente da Associação Alemã de Varejo (HDE), criticou a atual gestão jurídica e judicial do furto, argumentando que o sistema não processa efetivamente os infratores nem impede a reincidência. A associação pressiona por reformas judiciais que visem aumentar as penas, especialmente para reincidentes e redes criminosas organizadas.

O HDE acredita que a inação legislativa contribuiu para que a Alemanha se tornasse cada vez mais atraente para furtos em lojas, especialmente quando a maioria dos infratores primários escapa sem consequências graves. Embora a lei alemã preveja penas de até cinco anos para furtos em lojas, estas raramente são aplicadas.

Um debate sobre motivos e justiça

O aumento dos furtos em lojas reacendeu o debate entre criminologistas. Enquanto o EHI atribui dois terços dos furtos a comportamentos oportunistas, sociólogos argumentam que muitos são motivados pela necessidade. A criminologista Nicole Bögelein, da Universidade de Colônia, descreve a maioria dos casos como "crimes de pobreza", cometidos por indivíduos em dificuldades financeiras. Sua pesquisa sugere que indivíduos mais pobres são desproporcionalmente visados ​​pela segurança de lojas, e muitos dos que são pegos estão desempregados ou têm baixa renda.

Ainda assim, nem todos concordam com a narrativa da pobreza. Horst acredita que, embora a pressão econômica possa desempenhar um papel, nem todos os ladrões de lojas são destituídos. Ele sugere que, para alguns, o roubo pode até servir como uma forma de protesto contra o aumento dos preços. Independentemente do motivo, o prejuízo financeiro permanece — e são os clientes, os contribuintes e as empresas que, em última análise, pagam a conta.

Custos sociais crescentes

Além das perdas diretas no varejo, o estado também perde aproximadamente € 570 milhões anualmente em impostos sobre vendas não pagos sobre itens roubados. Somado ao custo dos investimentos em segurança, o ônus econômico total dos furtos em lojas sobe para cerca de € 7.3 bilhões por ano.

Funcionários do varejo também enfrentam riscos crescentes. De acordo com o EHI (Serviço de Imigração e Desenvolvimento Econômico), as agressões verbais e físicas por ladrões estão aumentando, com um em cada quatro varejistas aumentando seus gastos com proteção de funcionários e treinamento para redução da tensão. Empresas como a rede de farmácias dm estão investindo pesadamente tanto no desenvolvimento de pessoal quanto em novas tecnologias para proteger funcionários e mercadorias.

Perspectiva futura

Apesar da escala do problema, os especialistas permanecem divididos sobre o caminho a seguir. Os varejistas exigem reformas legislativas, penas mais severas e maior apoio das autoridades policiais. Criminologistas, no entanto, alertam que criminalizar delitos menores cometidos por pessoas em situação de pobreza pode não reduzir os furtos — e, em vez disso, pode sobrecarregar o sistema judiciário.

Embora as causas continuem complexas, um fato é claro: o setor varejista da Alemanha está sofrendo o peso de uma crise crescente, com consequências que vão muito além dos corredores de qualquer loja.