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O maior desafio legal da Alemanha contra um serviço de streaming fracassou, pelo menos por enquanto. Em 17 de julho de 2026, o Bayerisches Oberstes Landesgericht (BayObLG), o tribunal superior da Baviera, rejeitou a ação coletiva contra a Amazon pela introdução de anúncios no Prime Video. Quase 330,000 mil assinantes haviam aderido ao processo na esperança de receber indenização depois que a Amazon começou a interromper filmes e séries com comerciais em fevereiro de 2024. Os juízes concluíram que a Amazon nunca prometeu um serviço sem anúncios. A organização de defesa do consumidor responsável pela ação anunciou imediatamente que levará a disputa ao mais alto tribunal civil da Alemanha.
O que o Tribunal da Baviera decidiu
O caso tratava-se de uma Verbandsklage, uma ação coletiva na qual uma organização de consumidores processa uma empresa em nome de consumidores registrados. O Verbraucherzentrale Sachsen, o centro de atendimento ao consumidor do estado da Saxônia, entrou com a ação em 2024 sob o número de processo 102 VKl 1/24 e. Seu argumento central: a Amazon quebrou seus contratos com os membros Prime existentes ao mudar o Prime Video para um modelo com anúncios e começar a cobrar 2.99 euros adicionais por mês para visualização sem comerciais.
O tribunal teve uma visão diferente. De acordo com o comunicado de imprensa da BayObLG, os termos e condições do Prime não garantem que o Prime Video permanecerá livre de anúncios, e o centro de defesa do consumidor não conseguiu comprovar que a Amazon havia anunciado o serviço como permanentemente livre de anúncios. Com base nisso, os juízes decidiram que a veiculação de comerciais estava prevista no contrato vigente e rejeitaram integralmente o pedido de indenização.
Por que os juízes dizem que os anúncios do Prime Video eram permitidos
A dimensão do caso demonstra a enorme indignação causada pela mudança. Segundo o site de tecnologia Mobiflip, 329,903 clientes Prime registraram suas reclamações no cadastro oficial, tornando-se uma das maiores ações coletivas desde que a Alemanha introduziu esse tipo de processo em 2023. O portal de notícias T-Online informou que muitos participantes esperavam o reembolso de parte do valor da assinatura ou da taxa mensal para a versão sem anúncios.
Para o tribunal, no entanto, a questão decisiva era específica: a Amazon alguma vez garantiu contratualmente o streaming sem anúncios? Os juízes responderam que não. Como observou a revista de jogos GameStar em sua análise da decisão, o Prime Video era vendido como parte do pacote Prime, e os documentos de assinatura nunca continham a expressão "sem anúncios" como uma promessa vinculativa. A mera frustração, segundo a decisão, não gera um direito legal.
A disputa agora chega ao Supremo Tribunal da Alemanha.
A sentença não é o fim da história. A BayObLG permitiu explicitamente uma revisão, um recurso sobre questões de direito, ao Bundesgerichtshof (BGH), o tribunal federal de justiça da Alemanha. A Verbraucherzentrale Sachsen confirmou poucas horas depois que usará essa opção. "Estamos seguindo para a próxima instância com determinação", disse Michael Hummel, presidente do conselho da organização, em um comunicado à imprensa. O centro de defesa do consumidor argumenta que, se a decisão for mantida, o instrumento de ação coletiva ficará seriamente enfraquecido.
A decisão do Tribunal Federal de Justiça da Alemanha (BGH) levará tempo, provavelmente um ano ou mais. Até lá, as reivindicações dos participantes cadastrados permanecem em andamento. A Central de Consumidores da Saxônia (Verbraucherzentrale Sachsen) mantém uma página de perguntas frequentes para os participantes e informou que os manterá informados sobre os próximos passos. Os consumidores que aderiram ao cadastro não receberão nenhum valor agora, mas também não perderam o caso definitivamente.
Anúncios do Prime Video: o que os assinantes podem esperar agora
Por enquanto, nada muda na tela. Os anúncios do Prime Video continuam fazendo parte da assinatura padrão na Alemanha, e quem quiser assistir sem interrupções ainda precisa pagar a taxa adicional de 2.99 euros por mês, além da mensalidade normal do Prime. A decisão judicial significa que a Amazon não está sob nenhuma obrigação legal de desativar os anúncios ou reembolsar pagamentos anteriores.
Os assinantes que consideram os anúncios inaceitáveis têm as opções habituais do consumidor: reduzir o plano, cancelar ou trocar de provedor. A legislação alemã concede aos consumidores direitos de cancelamento relativamente amplos para assinaturas online, incluindo um botão de cancelamento obrigatório nos sites. Nosso guia para Leis de proteção ao consumidor na Alemanha Explica essas regras e onde obter ajuda em caso de litígio com uma empresa.
O que isso significa para os expatriados na Alemanha?
Se você é um dos centenas de milhares de pessoas que se registraram para o processo, não precisa fazer nada por enquanto. O registro foi gratuito e o caso continua no Tribunal Federal de Justiça da Saxônia (BGH). Fique de olho no site da Verbraucherzentrale Sachsen para atualizações e tenha cuidado com serviços de terceiros que oferecem a execução de reivindicações de serviços de streaming em troca de uma parte de qualquer indenização.
A lição mais importante diz respeito a como os serviços de assinatura podem mudar com o tempo. Os tribunais alemães não considerarão automaticamente cada piora de um serviço como quebra de contrato; o que importa é o que o provedor prometeu por escrito. Antes de assinar qualquer serviço digital de longo prazo, vale a pena verificar o que o contrato garante, e não o que a publicidade sugere. O Tribunal Federal de Justiça da Alemanha (BGH) terá agora a palavra final sobre se a abordagem da Amazon em relação aos anúncios do Prime Video ultrapassou os limites legais.
